2020-01-02
斗米联创兼副总裁付松:高效赋能,服务业用工创新之道

所以直接在平台上面约面试,下一步两个人直接见面,这个也是我们正在尝试做的一个创新,包括稍微再多讲一些,除了招聘之外,我们本身有非常重的外包业务,如何留住我们的员工,降低流失率,实际上我们在岗位培训,包括后续的一系列关怀上面是做了很多事情,。

这其实是我们列举了两个不同类型的企业,一个我们现在叫新零售行业,另一个属于传统服饰行业,大家可以稍微猜一下这些数据,我快速的把后面的单位体现出来,实际上新零售,其实这个背后反映了一个问题,在创新零售领域,很多企业发展速度是非常快的,我们看到这家新零售公司目前在全国大概有196家门店,在岗人数超39000人,目前还在增长,依然会有8000将近10000岗位的空缺。对比到传统的服饰企业,它现在的门店覆盖数量是4000家,但是它面对的年度员工流失率是百分之百,也就是说每年整体的员工每个月大概不到10%,全年大概百分之百流失率,整个的空岗算下来大概有1000人,始终是需要去有1000人的空岗做招聘,这反映了一个我们看到的服务业里面非常典型的用工需求。

总结来说,实际上在招聘领域基本上有三个点:一是通过大数据,我们做更加高效的匹配;另外是我们在求职者选择职位的时候,能够提供一个更加清晰,更加可视化的一个职位的选择;最后是说让他们从面试到入职的速度加快,加速他们整个面试的速度。

以下是他演讲的核心内容:

相应的其实我们针对求职者做了更深入的调研,我们看到其实这个背后,这三个点实际上就是现在在广大的基层服务岗位当中,大家的一个现状,大家看到其实他们非常非常关心,第一点非常非常关心薪资待遇,当然他会想知道我未来的工作环境是什么样境,是不是非常嘈杂,安全性和保障性非常差,还是比较舒适的工作环境。同时可能就是说自己的同行,包括之前工友的评价很重要。另外一点和招聘相关的,我们看到精准,自己提炼精准,其实在我们调研所有的求职者当中,大家的反馈从面试到入职的速度是非常快的,在这个群体当中32%的人当天去面试,当天就入职了,然后44%的人在两三天之内面试之后就入职了,在一周之内加起来大概在90%以上,这是一个群体在整个招聘市场上面的情况,他们一旦找到一个机会之后,很快就会决定是不是入职,很快去进行入职,不会拖很长时间。

(经亿欧·EqualOcean精简发布)

刚才讲到快速匹配,其实背后是基于一套我们整体的大数据算法,可能大家相应的了解斗米平台除了在线服务之外,我们本身也会做比较重的外包业务,外包业务引证了很多求职者的数据,包括一些岗位上是否面试通过、面试通过之后是否上岗、上岗之后表现如何、包括绩效工资如何都是有纪录的。本身对这个人有非常丰富的画像,相应的我们对于这个人才的活水池会基于岗位需求做个性化的推荐,很多蓝领岗位真正对行业的类型,不是那么在意,我们更多匹配的是更加关注自己喜欢看哪些岗位,他可能今天看物流,明天去看零售,很有可能是这样,但是我们通过在平台上的一些表现,通过一些线下实际的表现,我们给他提供职位的选择,这样更加促进面试通过,这是我们做的一些基础工作,整个用户量,活跃度,包括我们基于B端和C端标签的算法,包括匹配、双向的评价,我觉得其实类似于像淘宝这个模式,大家互相评价,互相去感知对方这种好评。

斗米联合创始人兼副总裁付松做了《高效赋能,服务业用工创新之道》主题演讲,付松演讲的核心观点有:

这组数据实际上也是我们采的官方数据,整体系数其实是我们在人力资源行业里面比较熟悉,这个数值大于1的时候,证明其实市场上面用工需求是大于我们的实际用工供给,所以这个就表现出来说从2009年开始到2018年为止,整个市场上面劳动力的情况始终是劳动力人数供不应求。所以这样来讲,整个需求非常大,那其实这种劳动力相对于需求来说是不足的,也就反向印证了我们在整个企业面对招聘问题的一些痛点。

再往下实际上是我们在做的一些招聘的创新,大家其实做招聘我觉得其实习惯性的到网站上面去购买简历,购买甚至说聊天,可能在我们去研究整个服务业人群的时候,我们思考说这些岗位的人很少有时间和你在线聊天,这个有的时候会非常忙,实际上我们把选择权给到双方,让企业方基于自己的需求把自己的条件说清楚,因为这个岗位来说还是蛮简单的,求职者可以直接基于岗位的要求,然后去选择自己想去面试的企业,双向匹配。

接下来我稍微分享一下斗米从2015年到现在的思考,首先我们刚才讲求人倍率大于1的时候,供不应求的情况会出现,我们类似于平衡木的一个理论,当我们的供给人少的时候,当我们需求旺盛的时候,其实整体的人力资源服务是倾向于对整个人的,也就是求职者的服务,这是现在来看蛮重要的一点。我们一再说投资人也会问我们,你们重点看重的是哪些?对于整个平台来说发展最关键的是什么,我们讲一定是对于求职者利益的保障,当然可能我们也要服务好企业,但是整个市场,整个平台要健康发展,一定是我们求职者管理,求职者各种利益的保障是非常非常关键的。

它的背后实际上反映了两个不同行业和不同业态,还有一个比较大的区别,在快速成长的新零售行业,其实大家面对的是快速、大规模、跨区域的招聘,一旦在单点上实现了盈利的财务模型,可能它后面的动作就是大规模的去扩充自己的名片数量,对于稳定发展且成熟的企业,实际上也面临着这种互联网行业的挑战,同时它本身更加关注自身的经营成本和更加关注员工留存的问题。

1、零售企业痛点:招人难;成本高

这些都是说从匹配角度来说的,从这里来讲就是我们会从职位的描述上面,让我们现在的这些求职者能够看到更加丰富的,基于这个岗位的一些描述。这个其实也只是举了一些例子,大家看到这里面有我们零售店的门店服装的导购员,包括我们会有很多图文的描述,当然我们也会借助一些其他的媒体去宣传我们特定的客户的需求。

12月6-8日,为期三天的“2019世界创新者年会”在北京顺利举办。本次大会由中国企业联合会指导,由工业和信息化科技成果转化联盟、亿欧·EqualOcean联合主办,本次大会以“科创4.0:共建全球化新未来””为主题,集结了来自美国、英国、印度、新加坡、印尼、尼日利亚、巴西、日本、以色列等十余个国家或地区的6000名创新者,总结2019年世界科技与产业创新的成果,预测2020年最新创新趋势。

服务区域相对来说还是覆盖比较经济发达的省份,我们大概有三十个执行分公司,真正渠道便捷的地方超过三百个城市。其实行业大家看起来主要都是来自于大的服务业,我们新经济、零售快销、餐饮、互联网、物流、包括我们的话务客服、教育培训,这都是要求比较高的一些行业,这是斗米重点服务的领域。

下面稍微花一两分钟简单介绍一下斗米的大概业务,我们从最早期的短期兼职开始到现在中长期,包括我们的全日制用工,外包业务可以帮助企业方实现一些具体服务。这是一个常规的服务平台,只是说针对我们企业端不同的用工形式,不同的季节性的要求,我们可能给出的方案有些差异。

接下来我们看一组来自于一些企业客户的数据,这里面其实我是隐去了客户的名称,我们直接把数据放在这让大家来看一下,也去引发一些大家的思考。

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那隐性的是我们看到在高速流动的市场背后,实际上对于企业来说有大量的成本负担,显性的能够看到基本薪资成本,包括人员管理和培训成本,包括对于工伤、意外、事故的处理,这都是要消耗企业的用工成本。其实在人力不断的流动,在缺口放大的同时,实际上我们在整个业绩的结果上,因为人不足,肯定我的业绩也会受影响。同时人员的高速流动也会造成培训资源重复的使用,包括对一些浪费。

2、招聘领域三个基本点:通过大数据做更加高效的匹配;在求职者选择职位时,为其提供一个更加清晰和可视化的职位选择;让他们从面试到入职速度加快以及加速整个面试速度。

那这组数据也是来自于斗米自己做的一些调研,我们对斗米内部的用户做了大量调研,基本上主要针对的用户是我们在服务业的一些基层岗位的员工。大家看到这组数据也是蛮震撼的。我们看到其实在基层服务的这些人员,一年之内有73%的人想换工作,一个月之内有37%的人会去动换工作的念头,三个月之内50%,不知道在场的很多零售行业的客户,包括同行,大家对这个数据是不是比较认同。包括我们了解到的很多员工在做了一份工作之后,可能在一年之内有一半以上的员工希望说我在换另外一个岗位,所以那70%实际上是希望去换岗位、换行业的想法,也就是说我们面对的这样一个服务业用工的市场,是一个高速流动的,高速变化的一个市场。这个是我们面对的整个现状。

相应的他们也会关注说一些具体问题,包括待遇,此外,群体自身培训需求是非常非常旺盛的,他自己离职率比较高的、不太自信,从而希望获得更多培训获得经验,这个点上是在群体调研当中发现的。那相应的对应上面的痛点,包括刚才讲到说企业在发展过程当中有很大的招聘的压力,包括我们C端的一些特点,斗米这边也会从技术方面有很多方案去尝试和创新。

大家好,很高兴受到亿欧邀请,来到现场做一次分享。咱们直接切入正题,介绍一下斗米,斗米成立于2015年10月,我们主要聚焦在整体基层岗位的用工服务上面,相应来说,我们其实也是人力资源,社会保障理事会的副理事长的单位,人力资源整个单位从招聘开始,从大家最初熟悉的斗米兼职开始,做到现在集兼职加后期所有人员的管理,包括一些人力资源一站式招聘服务的平台。

谢谢大家。

再往后面,我们很多岗位实际上包括零售业有非常非常明显的季节性波动,坦白来讲各位在零售业里面,这几个月大家的日子都不太好过,这几个月是零售业发展,包括整个市场需求最旺盛的时候,也就是说其实各个门店非常非常缺人的时候,所以它其实是有些季节性原因,上半年是小的低谷。季节性波动用什么方案来解决这个用工的需求,再往下出现了人员的工伤,包括意外,包括一些其他问题的时候,是不是有专业机构去解决类似这些问题,这种都是在目前这么一个服务业高速发展,高速流动的一个人力资源市场,我们面对的问题。

今天是一个创新者的年会,我更多的还是希望带来一些斗米在整个人力资源行业的思考,其实在2015年开始做斗米时,也是基于看到整个用工行业的痛点,这里面稍微针对我们这种服务业,因为服务业面还是比较广的,主要针对的像零售、餐饮、物流,这些行业实际上都是涵盖在服务业之内的,我们发现这样行业里在用工上面是有一些痛点的。

其中“零售新消费创新论坛”作为此次大会的一个行业垂直会场,包括盒马、KK馆、斗米、迈外迪、a1零食研究所、食享会 、鲸灵集团、The Luxury Closet、CoutLoot 、心上、LOHO眼镜、佐大狮、码尚、餐道、Bits x Bites、峰瑞资本、多维海拓在内的十余名大咖嘉宾,就零售消费行业的数字化转型、新蓝海、新兴人群、消费品牌等方面展开了精彩的分享与讨论。